الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQs)
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس).
جميع المدفوعات مشفرة بشكل آمن لحماية خصوصيتك.
كم تبلغ رسوم الشحن؟
تختلف رسوم الشحن بناءً على الموقع ووزن الطلب .
سيتم عرض التكلفة الدقيقة عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع .
كم سيستغرق وصول طلبي؟
-
داخل الكويت: من يوم إلى يومي عمل
-
دول مجلس التعاون الخليجي: 3-5 أيام عمل
-
الطلبات الدولية: 7-14 يوم عمل
أوقات التسليم هي أوقات تقديرية وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن أو الجمارك.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة التسليم.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكم؟
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة ، لا نقبل إرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة بعد تسليمها.
لا تُقبل عمليات الاسترداد أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
-
لقد استلمت المنتج الخطأ
-
وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم، تقدم روكسيفانا خدمة الشحن الدولي .
يتم حساب تكاليف الشحن وأوقات التسليم عند إتمام عملية الشراء بناءً على الوجهة.
ماذا لو كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون؟
إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون، يمكنك الاشتراك في خدمة الإشعارات الخاصة بنا وسيتم إعلامك بمجرد توفره.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يمكن طلب إلغاء الطلبات أو تغييرها في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب.
لا يتم ضمان الطلبات إذا تمت معالجتها أو شحنها بالفعل.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يسعد فريقنا بمساعدتك.
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:
📧 info@roxivana.com